Escopo é projeto disfarçado de contrato

Muito do resultado de um projeto já está decidido antes da primeira tela, na conversa sobre prazo, entregáveis e quantas rodadas de ajuste estão incluídas.

Escopo apertado demais produz trabalho raso e todo mundo culpa a execução. Escopo aberto demais produz trabalho que não termina e todo mundo culpa o cliente.

Nos dois casos, o problema foi de projeto. Só que aconteceu numa planilha, e ninguém trata planilha como parte do ofício.

O QUE EU MUDEI NO JEITO DE FECHAR

Parei de vender quantidade de peça. Vender quinze telas convida a conversa a virar uma negociação sobre a décima sexta, que é a conversa mais inútil que existe.

Passei a vender a decisão. O que esse projeto precisa resolver, o que fica combinado como resolvido e a partir de onde é outro projeto.

Também escrevo o que não está incluído. Isso parece defensivo e é o contrário: é o que permite dizer sim rápido para tudo que está dentro, sem medo.

E deixo a primeira semana propositalmente vaga. É nela que eu descubro se o problema que me contaram é o problema que existe. Nunca é exatamente.

RODADA DE AJUSTE É SINAL, NÃO INCÔMODO

Quando um projeto entra na quarta rodada, quase nunca é porque o cliente é indeciso. É porque a pergunta inicial estava mal feita e ninguém percebeu a tempo.

Hoje, na segunda rodada difícil, eu paro o trabalho visual e volto para o texto. Reescrevo o que esse projeto precisa fazer acontecer e mando para aprovação.

Na maioria das vezes a discordância aparece ali, em uma frase, e se resolve em uma conversa. Resolver no texto custa uma hora. Resolver no arquivo custa uma semana.

Escopo não é burocracia antes do trabalho. É a primeira peça do trabalho.