[ NOTAS ]
“Não gostei” ainda não é uma direção
Feedback melhora quando a impressão ganha um lugar, um motivo e uma consequência que dê para discutir.
'Não gostei' é uma reação legítima. A pessoa não precisa chegar à reunião com vocabulário de design para perceber que alguma coisa parece errada. O trabalho começa quando tentamos descobrir o que essa reação está apontando.
Responder imediatamente com uma nova versão costuma ser precipitado. Um título pode incomodar pela palavra escolhida, pelo tamanho ou pela promessa que faz. Diminuir a fonte resolve apenas uma dessas possibilidades. Se eu escolher a explicação errada, a próxima rodada vai parecer diferente e continuar causando o mesmo desconforto.
LOCALIZAR ANTES DE CORRIGIR
Um comentário útil consegue apontar para algo. 'Essa tela parece fria' pode virar 'as fotografias não mostram nenhuma pessoa usando o produto'. Agora existe uma hipótese. Talvez a distância esteja na imagem; talvez o produto realmente precise de uma apresentação mais técnica. Dá para comparar caminhos sem transformar a conversa em disputa de sensibilidade.
Também ajuda perguntar o que a pessoa esperava encontrar naquele ponto. Às vezes o incômodo vem de uma informação ausente. A composição está recebendo a culpa por um argumento que o texto ainda não fez.
UMA ALTERAÇÃO PRECISA RESPONDER A UMA HIPÓTESE
Antes de mexer, eu escreveria uma frase simples: vamos aproximar a fotografia para tornar o uso do objeto mais legível. Isso permite avaliar a próxima versão pelo efeito pretendido. Se a aproximação esconder a escala do objeto, teremos um ganho e uma perda concretos para pesar.
Mudar fotografia, cor, tipografia e ordem de conteúdo ao mesmo tempo torna a avaliação confusa. Mesmo quando a nova versão agrada, ninguém sabe exatamente o que melhorou. Vale separar o que é correção necessária do que é uma exploração opcional.
Nem todo comentário precisa virar alteração. Dois pedidos podem se contradizer, ou uma preferência pode enfraquecer uma informação importante. Explicar essa consequência faz parte do trabalho. O objetivo da conversa é chegar a uma decisão que as pessoas entendam, inclusive quando a decisão é manter o que já estava funcionando.